POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
1.-Devolución o cambio de productos por defecto de garantía:
En el caso de que la devolución o cambio sea por defecto de fábrica o que se encuentre en garantía, lo primero de todo será notificarlo vía telefónica (Fijo Tienda: 868082608 y Móvil: +34 687206225 ) o por correo electrónico ([email protected])
Se podrán solicitar documentos gráficos, fotos , videos, para ver los desperfectos o el mal funcionamiento que tenga el producto.
Se deberá adjuntar junto con el articulo o productos a devolver , el formulario de devolución.
Una vez recibidos , se comprobara y verificara los desperfectos por parte del fabricante y, o THC Factory, y se contactara con el cliente para informarle la resolución definitiva de la incidencia con la mayor brevedad posible.
Dependiendo del tipo de incidencia, rotura o mal funcionamiento por garantía, se podrá demorar 4 semanas o más , en el caso de que haya que enviar el articulo al fabricante para su correcta reparación si fuera posible , o el cambio por un artículo nuevo.
La devolución, en el caso de que no se cuente con stock disponible en tienda o fabrica, se podrá demorar hasta 4 semanas o más , dependiendo del stock que haya en tienda o fabrica.
En el caso de no haber stock para la devolución, se procederá a la devolución del coste del artículo.
En caso de que la garantía sea aceptada por parte del fabricante, los gastos de envío correrán por su parte . Si el fabricante no se hace cargo de la garantía , ya que asume que el desperfecto o rotura no ha sido ocasionada en fabricación , o se ha excedido el plazo de garantía, los gastos correrán por parte del cliente.
Antes de realizar dicha reclamación, se recomienda revisar los plazos de garantía por parte de cada fabricante o producto.
Si tiene dudas, siempre puede ponerse en contacto con THC Factory Growshop mediante el formulario de contacto en web, en el correo electrónico: [email protected] o mediante el teléfono: tfno. Móvil :+34 687206225 Tfno. Fijo Tienda: 868082608
2.-Devolución o cambio de productos por error de pedido, o por rotura durante el trasporte:
Si la devolución es por error nuestro a la hora de preparar el pedido, los gastos de envío correrán por parte de THC Factory.
Si la devolución es por rotura o desperfectos durante el trasporte, los gastos de envío correrán por parte de la empresa trasportista.
Recordar que se dispone de 24 HORAS siguientes a la recepción del pedido para notificar dicha incidencia ocurrida durante el trasporte o por error de envío.
Se comunicara via telefónica (Fijo Tienda: 868082608 y Móvil: +34 687206225 ) o por e-mail ( [email protected]) , en el plazo de tiempo comunicado anteriormente.
Sera obligatoria, el adjuntar fotos detalladas o videos donde se aprecie el error o la rotura ocurrida y el embalaje que lo contenía.
En caso de querer realizar la devolución , se deberá de adjuntar el formulario de devolución junto con el articulo o los artículos erróneos ,dañados o rotos.
Antes de realizar el envío para su devolución, deberá contar con la aprobación por parte de THC Factory . Nos reservaremos el derecho de no realizar la devolución, si no se realiza la previa comunicación y aceptación por parte de THC Factory.
Una vez recepcionado el paquete ,con los productos a devolver o reemplazar, se contactara con el cliente para reponérselo en la mayor brevedad posible.
3.-Devolución o cambio por no conformidad del cliente:
En el caso de querer realizar una devolución o cambio, se podrá realizar en el plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
Para realizar una devolución, el producto se deberá de entregar en perfectas condiciones y con su embalaje original y con su correspondiente documentación, avisando previamente , vía telefónica o whatsapp al numero de tlfno: Fijo Tienda: 868082608 y Movil: +34 687206225 , o bien por e-mail en [email protected] y esperar la verificación y aprobación de dicha solicitud de devolución o cambio.
El producto a devolver, debe de ir correctamente embalado, acolchado y protegido para evitar desperfectos en el envío. En caso de llegar dañado, incompleto o con roturas e imperfecciones el producto a devolver a nuestras instalaciones.
De no cumplir las condiciones indicadas anteriormente, se podrá rechazar dicha devolución o cambio.
Deberá de adjuntar completamente rellenado , el formulario de devolución .
Una vez recibamos el producto o articulo a devolver o cambiar, le será informado al cliente solicitante, como será la resolución de dicha devolución o cambio.
En los casos de devoluciones o cambios por la no conformidad del cliente , los gastos de envío correrán y tramites ,correrán por parte del cliente ,que luego en el caso de tener que realizar el abono de la devolución al cliente, se le descontaran del saldo de la devolución pendiente.